关于客户信用审查的内容可以从以下几方面进行:
1、品质:是评价客户信用的首要因素,代表了客户履行偿还债务的态度。这主要通过了解客户以往的付款履约记录进行了解评价;
2、能力:是客户偿还债务的能力。它主要取决于客户的流动资产的数量、质量及其与流动负债的比率关系;
3、资本:是客户的财务实力,表明客户可能偿还债务的背景,是客户偿付债务的最终保证。
4、担保:是客户提供作为授信安全保证的资产,客户提供的担保越充足,信用安全保障就越大。
5、条件:关注可能影响客户偿债能力的各种经济环境,及时了解客户偿债的应变能力。
审查第一步:业务部门经理:审核客户体量,了解客户的价值与真实度,比如实地考察拍照记录,填写客户信息表。
第二步:运营部门经理:审核客户信用能力,把握好风控环节,依照资料对所有客户进行信用审查。
第三步:企业老板:重大客户或者账期要求超出了预期而不能决定的客户,可交由最高决策人来进行最终审查。
根据风险和收益两大重要的指标,我们最终可以将客户分级为四种:高价值低风险、高价值高风险、低价值低风险、低价值高风险。完成了客户分级,我们要来打上标签记录在案,再根据客户等级来给予对应的账期和额度。显然对于高价值低风险的客户我们给到的账期可以适当长一些,在根据等级的依次递减。我们可以完成设置好结算日结算周期,对于出现异常的客户沟通无效则可冻结其账户。
除了账期规划,客户标签也可以为我们其他的报价、优惠政策给出参考。我们首先应该重点关注的是高价值低风险的优质客户,根据二八原则,我们应将较多的资源和重心放在服务这类客户上。然后是高价值和高风险客户,这一类客户给我们带来的利润贡献比较大,但可能服务要求相对苛刻。低价值低风险客户,在前期市场开拓期,采购增量期保留,但不用过度重视。低价值高风险的客户,可以适当舍弃。在观麦系统上我们可以设置标签,也可以添加自定义标签。
关注客户动态变化
我们给客户分级是基于对客户过往或现今的了解进行的,但市场变化风云莫测,客户的状况也随之变化。我们食配企业也要时刻关注客户的变化,做好应对准备,方可防患于未然。